日前 MacRumors 報導 Apple Store 員工透露,蘋果將提供修理 MacBook 和 MacBook Pro 蝴蝶鍵盤的顧客,可以直接在蘋果直營店內維修的服務,不需要再等待電腦寄送至其他維修據點,以縮短維修時間。這對於因為工作必須使用電腦,而遲遲無法送修的人來說實在是個好消息。

「分享」MacBook Pro 蝴蝶鍵盤 Apple Taipei 隔日完修記錄

電話預約

筆者比照之前網路分享的「Retina螢幕鍍膜脫落事件」先到 Apple 官網的「支援服務」選擇支援主題並要求立即與 Apple 支援通話。為了先跟官方客服確認是否真的有這個維修方案,並且取得案件編號可以最後續追蹤以及預先提供資料以加快現場送修的處理速度。

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通話中簡單告知客服電腦的狀況,並且要求使用 MacBook 和 MacBook Pro 鍵盤維修方案,雖然在電話中客服表示沒有收到關於隔日完修的維修政策,也表示維修時間都以 Genius Bar 現場評估為主,不過依然在電話中請客服協助預約了週五下班後直接至台北 101 的直營店送件維修。

現場送修

現場報到之後在 Genius Bar 等服務人員,雖然比預約時間晚間七點提早到現場,但沒有等很久就有服務人員來協助了。現場簡單確認一下鍵盤故障的問題,接著連上 Apple Store 的 Wi-Fi 重開機跑系統檢測,這套檢測不知道跟平常自己可以使用的「Apple 診斷」是不是有什麼不同。

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現場有跟服務人員確認維修時間約 3~5 個工作天,因此本人表示因為平日工作需要使用這台電腦,希望可以在隔日或至少兩天內完成維修,雖然服務人員無法承諾維修時間,但也幫忙將要求備註在維修記錄上,並將取件日期設定在週日(兩天後)若無法即時完成會再電話通知。

現場跑完檢測(有點久)確認電腦硬體功能一切正常、在 iPad 上確認資料簽名後,電腦就被服務人員拿到 Apple Store 後場了,送修流程就這樣結束,Email 也馬上收到維修記錄副本。

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當天完修

沒錯,結果當天晚上接近十一點,就收到取件通知,而這個時間其實台北 101 早就關門了,不知道是不是工程師加班維修,如果是系統通知時間比較晚的話,可能其實當天關門前就能取件。這樣似乎也證實 Apple 內部有針對 MacBook 和 MacBook Pro 鍵盤維修方案在直營店備料,以減少維修等待時間。

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隔天下午到現場取件,工作授權文件中註明更換的零件是 Top Case with Battery, ANSI, Space Gray/TOP CASE MBP 13,價格 NT$11,324,維修工資則是 NT$2,657,所以如果沒有使用品質方案自費維修可能要花上快一萬四千元。所以可能也要感謝這兩三年來國外的消費者不斷申訴跟打團體訴訟才換來蘋果比較積極處理的結果。

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可以發現到僅僅鍵盤故障(只有其中幾個按鍵)就將整個 Top Case with Battery 都換掉了,從 Amazon 網站上可以找到圖片,可說是機身、觸控列、鍵盤、觸控板連同電池合併成一個模組,而筆者之前 MacBook Pro (Retina, 13 英吋, 2014 年中) 螢幕鍍膜脫落問題使用 Quality Program (E1) 免費更換時,也是更換連同螢幕、FaceTime 攝影機以及天線的整個鋁合金上蓋。

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