「分享」美國球鞋運動服飾購物網站 Eastbay 購買分享

以前跟同學在 Eastbay 團購夠鞋子,雖然說比台灣原價來得划算一些。
不過當時從美國直接寄送到台灣時,不僅運費驚人,關稅也非常可觀。

Eastbay 是美國最大的體育用品零售商 Foot Locker 旗下的運動用品購物網站。經過多年發展,Eastbay 已經是美國最大的運動鞋、潮流服飾、授權職業隊服裝的購物網站,客戶遍布全世界。品牌涵蓋 Adidas、Nike、New Balance、Reebok、Levi's、Timberland、VANS 等各大知名運動休閒品牌。

八月底收到 Eastbay 的廣告信,正在做全站八折又免運費的優惠活動。
碰巧九月中要到美東旅遊兩週,心想乾脆直接寄到飯店,回台灣再順便帶回來。

其實並沒有什麼在美國網路購物的經驗,加上這次旅遊是跟當地團。
不管在時間安排,而且飯店不是自己訂的狀況下(沒有訂房資訊)
要把包裹直接寄去飯店,還深怕飯店搞不清楚狀況而拒收或遺失

這次旅行在紐約停留最久,住的是紐澤西州的 Hilton East Brunswick Hotel
會待三個晚上,確實比較適合收包裹,所以就先來打電話給飯店問問看...

英文讀寫是沒有太大問題,不過說起來就不太流利了。
總機大概了解我的問題之後,也不知道到底跑去問什麼...
On Hold 快十分鐘,怕 Skype 點數被燒光只好作罷掛掉。

因此只好寫 Email 給 Hilton 的客服,順便還在臉書的粉絲專頁上送了訊息。
意外的是,臉書在很短的時間內就回覆了。
並且表示只要把姓名電話寫清楚,註明入住日期就 OK 了。

飯店櫃檯會把包裹保管好,等到您入住的。

有了總公司(應該吧)掛保證的信心加持
所以最後就在美國售價加上免運費、免關稅
甚至連當地消費稅的免了(可能是帳單地址寫台灣)
與台灣價差實在太大、太划算的狀態下勇敢的下訂了。

Offer expires 9/1/2015 (11:59 pm CT).

趕在 offer off the table 的前幾個小時送單
過了一兩天遲遲沒有收到確認信,好不容易終於寄來一個訂單明細。
說也奇怪,Eastbay 會員專區裡面查詢 My order 卻是空白的

只好再來跟網站的 Live Chat 客服問問
Eastbay 似乎有分成很多個部門:

  • 網路文字客服(Live Chat)
  • 帳務部門(美國免付費電話)
  • 國際部門(美國免付費電話)

首先網路客服表示這個訂單有關於 Payment Verification 的問題
她不能直接幫我解決,必須親自 Email 或電話聯絡帳務部門。
於是乎,我就寫了一封信去問帳務部門,又過了兩天還是遲遲都沒有回應
這下只好打電話過去問問看,還好 Skype 打美國免付費電話是不會扣點數的。

結果帳務部門似乎也不太清楚是什麼狀況,只說這個訂單現在轉到國際部門那邊處理。
Verification 必須要等待一些時間,加上又遇到假日,所以...
此時深深覺得 Eastbay 橫向聯繫有點差,而同時 Email 終於有回信,內容也相去不遠:

Your order has been selected for additional verification. This process typically takes 24-72 business hours. You will receive an email once the status of your order changes. We apologize for any delay this may cause.

時間已經過了一個星期,眼看已經要出發去紐約了,我的訂單卻遲遲沒有出貨。

再度打給帳務部門想說一次問個清楚:
揪竟這個 additional verification 是信用卡刷不過?
還是說有遇到什麼問題?如果換成 PayPal 是不是可以解決?
客服小姐則說目前還是由國際部門處理,她不能變更付款方式
但是可以幫我取消訂單,我重新訂購就可以選擇新的付款方式

不過當時的八折優惠跟全站免運費呢?
而且如果再不出貨我就要 miss 掉我的包裹了
人已經跑到別的州去了,就是想收也收不到啊
是不是可以幫我問一下國際部門那邊呢?

這次客服小姐似乎很認真的思考要如何解決這個難題
但接著還是讓我陷入漫長的 On hold 等待
也只能相信她會向國際部門問個清楚

好不容易她回來了,結果..

Additional Verification 過了。

就在這個同時,終於過了帳務這關
(其實現在還是搞不懂到底是怎麼回事,是被抽檢來做付款驗證嗎?)
她也說可以把我的訂單 Release 了

眼看距離我入住剩不到一個禮拜
雖然運送是 5-6 Business Days
可能可以跟我同時到達飯店
不過如果有什麼意外就真的錯過了

超好心的客服小姐則說可以幫我把運送升級成隔日送達
直接變成 UPS Next Day Air Saver®
接著看著 Eastbay 捎來出貨通知
從威斯康辛州的密爾瓦基連夜飛往紐澤西
傍晚出貨、掃描、起飛,隔天早上抵達、簽收(飯店 DOCK)

嗯,看來我的鞋子是比我早到了。

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